Condizioni d'uso del Marketplace

1. Ambito di applicazione

1.1 Queste condizioni d'uso (di seguito «Condizioni») si applicano a tutte le torrefazioni (di seguito «Partner» o «Torrefazione») che offrono prodotti in vendita sulla piattaforma roestpost.ch (di seguito «Röstpost» o «Piattaforma»).

1.2 Con la registrazione come torrefazione sulla piattaforma e l'attivazione dell'accesso al marketplace, la torrefazione accetta queste Condizioni.

1.3 Queste Condizioni integrano le condizioni generali (CGC) di Röstpost applicabili ai clienti finali. In caso di contraddizione, queste Condizioni prevalgono per il rapporto tra Röstpost e la torrefazione.

2. Registrazione e gestione dell'account

2.1 Ogni torrefazione puo registrarsi tramite roestpost.ch/roesterei-registrieren. La registrazione comprende informazioni sull'azienda, persona di contatto, descrizione, specialita e logo.

2.2 Dopo la registrazione, Röstpost esamina la domanda. L'attivazione come torrefazione partner con accesso al marketplace avviene a discrezione di Röstpost.

2.3 La torrefazione e responsabile dell'esattezza e dell'attualita di tutti i dati del profilo e dei prodotti. Le modifiche devono essere effettuate tempestivamente nella dashboard.

2.4 Le credenziali di accesso devono essere trattate in modo confidenziale. La torrefazione e responsabile di tutte le attivita svolte tramite il suo account.

3. Prodotti e dati prodotto

3.1 La torrefazione puo offrire sulla piattaforma esclusivamente caffe speciale tostato in proprio. Prodotti di terzi, accessori o altre merci non sono consentiti salvo accordo individuale.

3.2 Ogni prodotto deve contenere informazioni complete e veritiere: nome e descrizione del prodotto, prezzo in CHF (IVA inclusa se applicabile), peso in grammi, grado di tostatura, paese e regione di origine, metodo di lavorazione, note di sapore e almeno una foto di buona qualita.

3.3 La torrefazione garantisce che tutti i prodotti offerti sono conformi alle normative svizzere sugli alimenti (LDerr, OIg, OID) e correttamente dichiarati.

3.4 Röstpost si riserva il diritto di rimuovere prodotti dal marketplace senza preavviso se violano queste Condizioni o la legge applicabile.

4. Prezzi

4.1 La torrefazione stabilisce autonomamente i propri prezzi di vendita. Röstpost non ha influenza sulla determinazione dei prezzi dei singoli prodotti.

4.2 Tutti i prezzi sulla piattaforma sono visualizzati in franchi svizzeri (CHF). La torrefazione e responsabile della corretta indicazione dell'IVA.

4.3 Le modifiche dei prezzi possono essere effettuate in qualsiasi momento nella dashboard e si applicano immediatamente ai nuovi ordini.

5. Gestione ordini e spedizione

5.1 Gli ordini vengono comunicati alla torrefazione in tempo reale tramite la dashboard e per e-mail.

5.2 La torrefazione si impegna a gestire gli ordini entro i seguenti termini: conferma dell'ordine (stato «In tostatura») entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine e spedizione entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. Non appena il pacco e stato spedito, la torrefazione imposta lo stato nella dashboard su «Spedito». Un numero di tracciamento non e obbligatorio, poiche molte piccole spedizioni in Svizzera vengono inviate come posta ordinaria senza tracciamento. Se e disponibile un numero di tracciamento (ad es. PostPac Priority), puo essere inserito facoltativamente nella dashboard e sara comunicato automaticamente al cliente.

5.3 La spedizione viene effettuata dalla torrefazione a proprie spese, salvo diverso accordo. La torrefazione sceglie un fornitore di spedizioni affidabile (p.es. Posta CH, DPD).

5.4 L'imballaggio deve proteggere il caffe dall'umidita, dalla luce e dai danni meccanici. Si raccomandano sacchetti con valvola o imballaggi equivalenti.

5.5 Il caffe deve avere al massimo 14 giorni dalla data di tostatura al momento della spedizione. La data di tostatura deve essere visibile sulla confezione.

5.6 Se un ordine non puo essere spedito nei tempi previsti (p.es. per esaurimento scorte), la torrefazione deve informare immediatamente il cliente e Röstpost. Röstpost si riserva il diritto di annullare l'ordine e rimborsare il cliente.

6. Commissione e pagamenti

6.1 Röstpost applica una commissione piattaforma su ogni vendita. La commissione standard e del 18% del prezzo di vendita (IVA inclusa).

6.2 La commissione copre i costi operativi della piattaforma: marketing online e pubblicita (Google Ads, social media, collaborazioni con influencer), sviluppo, gestione e manutenzione della piattaforma (hosting, elaborazione pagamenti, sicurezza), supporto clienti e gestione reclami, SEO, creazione contenuti e sviluppo del marchio, e commissioni di elaborazione pagamenti (Stripe/carte di credito).

6.3 La commissione non e un puro profitto per Röstpost ma finanzia l'intera gestione della piattaforma, che offre alla torrefazione l'accesso a una base clienti in crescita.

6.4 Tassi di commissione individuali possono essere concordati per iscritto (e-mail sufficiente) tra Röstpost e la torrefazione. Condizioni speciali possono essere negoziate p.es. per volumi elevati, partnership a lungo termine o prodotti esclusivi.

6.5 Il pagamento della quota della torrefazione avviene automaticamente tramite Stripe Connect. La torrefazione deve configurare un account Stripe e completare i passaggi di registrazione nella dashboard.

6.6 I pagamenti vengono attivati 14 giorni dopo la conferma di spedizione da parte della torrefazione. Questo periodo serve alla garanzia di qualita e consente a Roestpost di verificare i reclami legittimi dei clienti prima dell'elaborazione del pagamento.

6.7 Roestpost ha il diritto di bloccare o trattenere un pagamento se si verifica uno dei seguenti motivi: (a) Il caffe aveva piu di 14 giorni dalla tostatura al momento della spedizione. (b) Sono stati consegnati chicchi sbagliati (varieta diversa da quella ordinata). (c) L'imballaggio era danneggiato o non correttamente sigillato. (d) Esistono reclami legittimi dei clienti riguardanti la qualita. (e) La quantita concordata non e stata consegnata o e stata consegnata in modo incompleto.

6.8 In caso di pagamento bloccato, Roestpost informera la torrefazione entro 3 giorni lavorativi via e-mail, indicando il motivo. La torrefazione ha la possibilita di rispondere o fornire una sostituzione entro 5 giorni lavorativi. Se il reclamo viene risolto, Roestpost rilascera il pagamento.

6.9 Roestpost non emette fatture alla torrefazione. La commissione viene automaticamente detratta dal prezzo di vendita. La torrefazione riceve un riepilogo mensile dei pagamenti nella dashboard.

7. Resi e reclami

7.1 Secondo il diritto svizzero, non esiste un diritto di recesso legale per gli acquisti online. Il caffe e un prodotto alimentare deperibile; i resi generali sono esclusi.

7.2 In caso di reclami giustificati (p.es. prodotto danneggiato, consegna errata, difetto di qualita evidente), la torrefazione e tenuta a fornire una sostituzione gratuita entro 5 giorni lavorativi o a rimborsare l'importo.

7.3 Röstpost funge da mediatore nei reclami e inoltra le richieste dei clienti alla torrefazione. La decisione finale sui reclami giustificati spetta a Röstpost.

7.4 In caso di reclami giustificati ripetuti (piu di 3 in 60 giorni), Röstpost si riserva il diritto di disattivare temporaneamente o permanentemente l'accesso al marketplace.

8. Standard di qualita

8.1 La torrefazione si impegna a offrire solo caffe che soddisfa i seguenti standard minimi: caffe speciale (Specialty Grade, SCA Score 80+ raccomandato), tostato di fresco (max. 14 giorni prima della spedizione), dichiarazione corretta (origine, lavorazione, grado di tostatura) e imballaggio impeccabile (che preserva l'aroma, resistente alla spedizione).

8.2 Röstpost si riserva il diritto di effettuare controlli di qualita a campione. In caso di difetti gravi, la collaborazione puo essere interrotta con effetto immediato.

9. Uso del marchio e marketing

9.1 La torrefazione concede a Röstpost il diritto non esclusivo di utilizzare il nome, il logo e le foto dei prodotti della torrefazione per scopi di marketing sulla piattaforma, sui social media e nei materiali pubblicitari.

9.2 Röstpost puo presentare e promuovere la torrefazione nelle newsletter, nei post sui social media e sul sito web.

9.3 La torrefazione puo menzionare la collaborazione con Röstpost nei propri canali e utilizzare il logo Röstpost, a condizione che l'uso sia conforme all'immagine del marchio.

9.4 Entrambe le parti si impegnano a non utilizzare il marchio dell'altra in modo fuorviante o diffamatorio.

9.5 Collaborazione al programma di curatela Röstpost: Le torrefazioni gia elencate come torrefazioni partner sulla piattaforma, che beneficiano di visibilita gratuita, posizionamento sulla mappa e pagina profilo, sono inoltre invitate da Röstpost a una collaborazione curata. Cio include in particolare: (a) l'apparizione come «Caffe della settimana» nel formato settimanale di acquisto singolo, (b) l'inclusione di un chicco nel modello di abbonamento gestito direttamente da Röstpost (consegna settimanale, quindicinale o ogni tre settimane), (c) presentazioni in contenuti narrativi, video-tour, editoriali della newsletter e post sui social media.

9.6 La partecipazione a questi formati curati e volontaria per la torrefazione ed e concordata separatamente in ogni caso. Röstpost acquista i chicchi per l'abbonamento e il Caffe della settimana al normale prezzo all'ingrosso della torrefazione, li spedisce direttamente agli abbonati e si assume il rischio logistico e di adempimento. La torrefazione mantiene il pieno controllo su quale chicco, quale quantita e in quale momento desidera mettere a disposizione per una presentazione.

9.7 I formati curati sono pensati come partnership complementare e sono indipendenti dagli altri obblighi del marketplace in questo accordo. Un rifiuto o una partecipazione limitata nel tempo non ha alcun impatto sullo status di torrefazione partner o sull'inserimento nel marketplace.

10. Esclusivita

10.1 Non esiste esclusivita. La torrefazione puo vendere i propri prodotti tramite canali propri e altri (negozio online, negozio fisico, altre piattaforme).

10.2 Röstpost collabora contemporaneamente con diverse torrefazioni.

11. Responsabilita

11.1 La torrefazione e responsabile della qualita, sicurezza e conformita legale dei propri prodotti, in particolare il rispetto del diritto alimentare svizzero.

11.2 Röstpost e responsabile del corretto funzionamento della piattaforma e della corretta elaborazione dei pagamenti.

11.3 Röstpost non assume alcuna responsabilita per danni indiretti, mancati guadagni o danni causati da forza maggiore, guasti del sistema o azioni di terzi.

11.4 La torrefazione manleva Röstpost da tutte le pretese di terzi derivanti dalla violazione di queste Condizioni o da difetti dei prodotti consegnati.

12. Protezione dei dati

12.1 Entrambe le parti si impegnano a rispettare la legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e le normative applicabili.

12.2 Röstpost comunica alla torrefazione solo i dati dei clienti necessari per l'elaborazione degli ordini (nome, indirizzo di consegna). Questi dati possono essere utilizzati solo per l'esecuzione dell'ordine.

12.3 La torrefazione non puo utilizzare i dati dei clienti per il proprio marketing, salvo consenso esplicito del cliente.

12.4 Le informazioni commerciali (prezzi, fatturato, quantita, condizioni) devono essere trattate in modo confidenziale e non devono essere divulgate a terzi.

13. Durata e risoluzione

13.1 L'accordo inizia con l'attivazione come torrefazione partner e ha durata indeterminata.

13.2 Ciascuna parte puo recedere dalla collaborazione con un preavviso di 30 giorni per iscritto (e-mail sufficiente).

13.3 Röstpost puo disattivare l'accesso al marketplace con effetto immediato in caso di: violazioni ripetute dei tempi di spedizione, gravi difetti di qualita, violazione del diritto alimentare o di altre leggi applicabili, e abuso della piattaforma o comportamento fraudolento.

13.4 Al termine della collaborazione, tutti gli ordini aperti vengono ancora evasi. I pagamenti in sospeso vengono effettuati secondo le tempistiche regolari.

13.5 Dopo il termine della collaborazione, i prodotti della torrefazione vengono rimossi dal marketplace. Il profilo della torrefazione rimane visibile sulla mappa se la torrefazione lo desidera.

14. Modifiche di queste Condizioni

14.1 Röstpost si riserva il diritto di modificare queste Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche vengono comunicate alla torrefazione con almeno 30 giorni di anticipo via e-mail.

14.2 Se la torrefazione non si oppone alle modifiche entro 30 giorni dalla notifica, le nuove Condizioni si considerano accettate.

14.3 In caso di opposizione, ciascuna parte e libera di recedere dalla collaborazione conformemente alla sezione 13.

15. Disposizioni finali

15.1 Si applica il diritto svizzero. Il foro competente e Zurigo.

15.2 Se una disposizione di queste Condizioni e invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono in vigore.

15.3 Non esistono accordi accessori orali. Le modifiche e le integrazioni richiedono la forma scritta (e-mail sufficiente).