Retours & Droit de rétractation

1. Le café, un produit périssable

Le café est un produit alimentaire périssable. Un droit de rétractation général selon le droit suisse (CO art. 40a ss.) est donc exclu pour les marchandises déjà expédiées. Cela correspond aux règles habituelles du commerce alimentaire suisse.

2. Problèmes de qualité & livraison incorrecte

Si tu n'es pas satisfait de la qualité de ton café ou si tu as reçu une livraison incorrecte ou endommagée, contacte-nous immédiatement par e-mail. Nous trouverons ensemble une solution, par exemple un remplacement ou un avoir.

Merci de signaler les réclamations dans les 7 jours suivant la réception. Joins si possible des photos pour que nous puissions rapidement comprendre le problème.

3. Résilier l'abonnement

Tu peux résilier ton abonnement Röstpost à tout moment. La résiliation prend effet au prochain cycle de facturation. Les livraisons déjà payées seront encore expédiées. Tu peux gérer ton abonnement dans ton compte sous "Abonnements" ou nous contacter par e-mail.

4. Abonnements cadeaux

Les abonnements cadeaux sont payés à l'avance et expirent automatiquement après la durée choisie. Le remboursement de codes cadeaux non échangés ou partiellement utilisés n'est malheureusement pas possible. En cas de problème avec un code cadeau, contacte-nous.

5. Commandes marketplace

Pour les commandes individuelles via le marketplace Röstpost, les mêmes règles s'appliquent : le café étant périssable, il n'y a pas de droit de rétractation général. En cas de problème de qualité ou de livraison, contacte-nous et nous réglerons la situation avec la torréfaction concernée.

6. Contact pour réclamations

Pour toute question concernant les retours, la qualité ou les réclamations, contacte-nous à :

mahlzeit@roestpost.ch

Nous répondons généralement dans les 24 heures.